Evaluación del desempeño del modelo asistencial de una policlínica pública

La mirada de los usuarios

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.33517/rue2022v17n1a2

Palabras clave:

modelos de atención, integración de los servicios de salud, investigación sobre servicios de salud, evaluación de la calidad de atención de salud

Resumen

El presente artículo describe los resultados de una investigación desarrollada en el año 2019, en el contexto del sistema sanitario uruguayo, sub sector público perteneciente a una red que brinda atención a usuarios portadores de Diabetes Mellitus tipo 2, referente en el tratamiento de esta patología a nivel nacional. Se realizó una evaluación del desempeño del modelo de atención de la misma, a través de la óptica de los usuarios en relación a la atención de salud recibida.

Se estableció como objetivo evaluar el desempeño del modelo de atención de dicha policlínica.

La investigación utilizó un diseño descriptivo, transversal, con un muestreo aleatorio simple, siendo el universo de 179 usuarios.

Se utilizó el Procedimiento para Evaluar el Desempeño de Redes Integradas de Servicios de Salud abordando el componente Modelo Asistencial. Este componente posee varias dimensiones que analizan aspectos tanto de accesibilidad a los servicios, como aspectos de conocimientos que el usuario posee sobre la patología y sus derechos.

Los resultados obtenidos no difieren de los arrojados en otro estudio realizado en otra red sanitaria de Uruguay, en donde aplicando el mismo instrumento se destacan la casi ausencia de análisis de situación de salud de la población adscripta, dificultades para el acceso a consultas médicas en general, y en particular con especialistas, sumándosele la ausencia de mecanismos de monitoreo clínico y desconocimiento de los servicios que brinda la red.

Como resultado se evidenció una red con un bajo índice de desempeño (0.49 %).

Concluyendo que el servicio dista de los estándares de calidad establecidos tanto por el prestador de salud al cual pertenece, como por organismos internacionales. De este modo se establecieron posibles riesgos en relación a la accesibilidad a la atención sanitaria que los usuarios perciben, así como una posible vulneración de sus derechos.

Biografía del autor/a

Milton Sbárbaro Romero

Prof. Dr C. Departamento de Administración de los Servicios de Salud, Facultad de Enfermería, Universidad de la República, Uruguay.

Mizar Pérez Reyes

Lic. Enf. Doc. Aste. Departamento de Administración de los Servicios de Salud, Facultad de Enfermería, Universidad de la República, Uruguay.

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Publicado

2022-01-15

Cómo citar

1.
Sbárbaro Romero M, Reyes MP. Evaluación del desempeño del modelo asistencial de una policlínica pública: La mirada de los usuarios. RUE [Internet]. 15 de enero de 2022 [citado 27 de junio de 2022];17(1):e2022v17n1a2. Disponible en: https://rue.fenf.edu.uy/index.php/rue/article/view/332

Número

Sección

Investigación